Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour tout achat effectué sur le site Samantha Baby. En passant commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de livraison confirmée par le transporteur. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et retourné dans son état d’origine, avec son emballage d’origine intact.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment les articles pour bébés ouverts ou utilisés, les produits en promotion ou soldés, les cartes cadeaux ainsi que tout produit indiqué comme non retournable au moment de l’achat.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse support@samanthababy.com afin d’obtenir une autorisation écrite de retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais bancaires. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de Samantha Baby.

En cas de produit endommagé ou défectueux à la réception, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison et fournir des preuves photographiques. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande formulée hors délai ou sans justificatif suffisant.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un refus de paiement des frais de douane, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Des frais supplémentaires pourront être exigés pour toute réexpédition.

Les annulations de commande ne sont possibles que si la demande est faite avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.

Samantha Baby se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas d’abus, de tentative de fraude ou de non-respect des présentes conditions.

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@samanthadigitalgroup.com.